职责业绩：全面主持****（73万平米，7600户业主）的物业经营管，以及68万平米在建商业和85万平米在建项目璀璨天成案场的前期介入管理，重点解决泛滥的群诉问题和标准化管理落地推行。
经营管理：引入万科精益化管理标准，从品质服务和社区文化建设等方面对标行业标杆，物业收缴率达85%，区域排名第1，业主满意度从50%提升至77%，超出集团68%的平均水平，区域排名第2。
标准化建设：完善组织架构，梳理并完善职能界定，制定质量方针与目标，对各项工作流程与操作进行规范化和标准化统一。
群诉处理：
（1）通过入户访谈、业主代表会等方式，评选出业主最为关注的年度十件大事，集中力量进行整改与完善，并定期公示进度情况，已成功处理上百起群诉事件。
（2）处理违章搭建现象，挨家逐户进行整改。
（3）因抢工造成400户别墅漏水严重问题，通过与集团沟通协调，成立专业技术小组进行攻坚，集中解决。
（4）通过市场调研，测算售电价格，采取折价退回的方式解决物业公司售电价格高引发的公众舆情。
社区建设：
（1）通过加建和完善硬件设施，及社区文化建设等方面，促进安保工作和邻里融合，实现业主与物业之间的积极互动。
（2）增加健身器材场和儿童游乐场等设施配套。
（3）加建电子围栏和对讲设施，搭建安全信息平台。
（4）策划7-10月份电影节活动，每周末在公共场所播放电影。
入冬时期组织给业主送热饮，为业主提供简易的汽车保养服务。
策划业主代表百家宴活动及中秋大型晚会（3000+业主到场参加），增进业主之间、业主与物业之间的交流与融合。
前期介入：参与规划设计，从物业角度对材质材料及工程质量进行查验与管控，提出整改意见。

职责业绩：全面主持****（51万平米高层，5800户业主）的物业经营管，成功处理延期交付补偿等问题，将各项经营指标提升至集团标准范围内。
经营管理：加强业主关怀投入，高效解决历史遗留问题，物业收缴率由78%提升至95%，客户满意度由70%提升至85%，达到集团经营指标要求，在合肥市排名前3。
群诉处理：因延期交付但大部分业主未进行相关补偿，造成业主积怨深厚，通过物业费减免等措施彻底解决。
社区整改：因地势问题，开发中存在许多低洼地段，夏季常出现大面积积水，制定应急预案，抗洪抢险，进行地面补救性整改，减少洪灾发生率，提升业主满意度。
创收经营：整合社区资源，改革租售中心经营模式，由“游击式”转变为“集中式”，通过加大人力投入和提高激励及时性，市场占有率由18%提升至68%，提升了租售工作的规范性和公信力。
职业成长：通过落地推行集团睿服务精细化工作标准，掌握了物业管理标准化与规范化建设精髓，站在巨人肩上，看得更高，走得更远！

任职说明：作为****企业顾问组组长，对***进行运营诊断与经营咨询，后任职**物业常务副总，协助总经理全面开展物业经营管理工作。
项目介绍：**物业，下属5个服务中心，累计建筑面积360万平米，业主数量1.7+万户。
经营管控：研究市场变化和行业政策，对管理现状进行组织诊断，制定公司中长期发展经营管理目标，明确关键指标及质量方针。
组织变革：优化内部资源，实行大区化集权管理，精简组织架构，将5个服务中心合并为3个，优化冗余人员，节约人工成本约80万/年。
内部管理：
（1）加强人才队伍建设和内部机制管理，严格控制财务支出，提高资金使用率。
（2）合理控制费用支出，不断开展内部挖潜，增收节支活动。
（3）完善内部管控机制，落实责任到人管理，建立考核机制，将考核与经济相挂钩，奖罚分明。
（4）对内培养和开发高级经营管理人才，实行优胜劣汰，建立层级分明的人才梯队，强化人才储备管理。
群诉处理：
（1）成功处理各种因工程质量或产权问题等导致的大规模群诉事件，获得公司上下和业主的一致好评。
（2）通过协调信访局、政府和开发商工作，完成3000户安置房产权办理。
（3）通过上门走访、逐个击破的方式，以最低的人力和财力投入，解决近800套房屋渗漏问题。
多种经营：有效盘活750套低保用房，及空置的商铺、车库、商场、农贸市场等资源，进行出租变现，实现经营增收680万/年。

任职说明：从保安一职开始进入物业管理，历任保安部经历、项目经理等职务，最后任职总经理助理，负责项目前期介入、接管验收、入伙流程、品质管控等一系列工作。
经营管理：经营指标业绩突出，连续四年物业费收缴率在98%以上，业主满意率在95%以上。
组织管理：
（1）开展标准化建设，导入外部合作资源，推进培训与考核管理，提升组织管控效能。
（2）开展SOP建设，制定了前期介入、接管验收及入伙管理等工作的标准化操作流程。
（3）与广东科学干部学院建立合作关系，提供实践平台，并解决人才引进和员工规范化培训问题。
（4）规范绩效考核管理，进行量化标准设计，建立公平公正、奖罚有据的考核激励机制。
品质管控：
（1）通过质量体系建设和品控落地管理，成功创建省绿色住宅小区和国家精品楼盘。
（2）建立ISO质量管理体系，并通过认证中心质量体系认证。
（3）定期开展品质巡检与整改，对不达标或违规操作进行纠正处理，并制定预案管理措施。
安全管理：
（1）打造过硬的保安队伍，以军事化管理提升安保品质，所辖园区未发生刑事治安案件和消防事故。
（2）建设保安队伍，开展业务培训及军事训练，外塑形象，内强素质。
（3）负责社区内人、财、物安全管理，处理应急突发事件，做好消防管理工作，有效将火灾隐患防范于未然。

职责业绩：在对台作战部队担任排长一职，曾在96年抗洪救灾中个人记三等功