汇报对象：董事长|下属人数：20|所在地区：广州|所在部门：总经办
工作职责和业绩：
在职期间主要负责三个模块：商学院、市场运营、海外跨境电商中俄项目的搭建工作，职责与业绩如下*岗位职责：商学院：1.『体系建立』全方位搭建公司商学院体系架构，梳理公司信息流以及咨询线（合作加盟）的管理体系，制定相关规则，确保品牌营销、市场推广、线上活动策划运营与线下KOL/商家拓展、客户服务等部门高效信息流通；
2.『内容运营』根据市场情况和运营的需要，开发阶段性的课程，制定内容研发SOP标准，包括但不限于：产品海报、销售过程中的Q&A、产品说明书、精准营销系列课程课件；
市场运营：1.『活动运营』：策划商城线上活动如双11，线下活动如411世界微商大会、系列线下商户裂变分享会议、会销会议等；
2.『社群运营』：深耕用户运营，建立“米粒”商家成长营、客户社群近100多个（100-300人/群），保持商家/客户持久粘性的同时，不断筛选出具有支付能力的客户，促进商城GMV裂变生长；
海外跨境电商中俄项目：1.『战略落地』负责制定公司海外电商市场落地计划，包括整体预算以及市场渠道的部署。
2.『资源整合』搭建跨境物流渠道，确保货流、物流、资金流的价值统一并最大化发挥效益；
*岗位业绩：商学院：1.『精细管理』依托讲师采访、客户/商家调研等方法不断定期反馈用户需求做精细化运营，3个月内提高平台GMV30%；
2.『技术整合』协助技术部门对SaaS产品的运营和平台迭代工作（包括用户调研，产品模型搭建、功能模块设计、用户数据分析、多渠道产品推广、跨平台资源联动），使用户活跃度3个月内提高29%；
市场运营：1.『活动运营』：策划线上双11乐享节活动，新增会员3万+，销售额破1528万，累计卖出商品228000+件，销售额是去年同期的3倍；
年货节活动，银卡店主新增1800+名；
销售额是去年同期3.5倍，GMV同期增长53%；
线下展会、沙龙聚会等参与人数200-1000人/场不等，转化率均值20%-25%；
2.『社群运营』：通过“XX”商家成长营计划，SOP社群流程的建立和规范，在原基础上提高了月均意向客户1000+个，转化率32-56%；
海外跨境电商中俄项目：1.『物流合作』与俄罗斯本土最大的物流公司建立和战略合作伙伴关系，在俄罗斯本土1500个物流货物自提站点输出平台LOGO，并共享销售渠道资源；
2.『银行合作』与俄罗斯本土银行合作，提供及时的多币种外汇兑换，并为平台在俄发展做信用支持。

工作职责：中心内部运营管理
1.负责俄罗斯签证中心日常运营,包含签证材料收集、数据录入、护照的管理与运输以及资金交付的一体化外交事务处理流程；
2.按照SOP（标准操作流程）及SLA(服务水平协议)持续监督和优化工作流程，确保团队25名员工能高效完成月均10000+的签证申请受理工作；
3.与集团各职能部门（如IT、质量部、安全部等）保持紧密的沟通，确保中心正常运营；
4.根据ISO审计要求监督中心各工作流程中的实操情况，确保中心日常工作合规，完成年度审计；
5.每周不定时3-4次的培训工作，包含业务培训、客服培训、安全培训、ISO审计相关制度培训等,确保团队信息一致并提高团队整体服务质量；
6.负责中心人员及固定资产的安全，监督签证文档的收集、整理、存档工作，确保签证材料及护照的安全和保密性，以符合ISO9001(质量标准),EHS14001(环境健康标准)及OHSAS18001(员工职业健康与安全标准)等相关要求；
7.监督员工的考勤、纪律及日常工作表现，根据中心工作情况调整和优化人员安排；
中心外部运营管理
1.参与每月跨中心的月度会议，分享并总结各不同国家签证中心的高效运营和管理的方法，如英签、意签等，并结合俄罗斯中心的情况进行适当优化；
2.定期向俄罗斯领事馆汇报签证中心工作情况，收集工作意见及签证制度的更新并及时传达团队并监督落实；
3.参与中国区的跨中心培训工作，通过培训、监督、落实奖惩制度等方式提升员工服务意识及服务技巧，提升中心客户满意度；
运营数据分析
1.负责业务经营数据的统计及分析，完成各类报告（包含业务报告、使馆报告、ISO审计报告、员工情况报告等）；
2.根据旅游业和中俄两国商务旅游政策的变化，以及签证中心运营情况定期出具分析报告和创新改进意见；
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工作业绩：
1.建立客服中心服务质量监督机制，分析月度客服中心报告，抽听客服电话录音，及时给予客服礼仪和客诉培训，将客诉率控制在0.003%以下；
2.中心年度营业额100万+，在职期间实现了与领事馆交接的O误差的资金调度与资金交付；
3.通过优化运营制度和服务流程，提高了中心增值服务的运营比例近10%；

工作职责：
1.项目统筹根据公司战略目标，对译步全球真人翻译平台项目做整体统筹规划，制定项目战略规划，各阶段工作目标分解，团队组建和管理；
2.市场推广根据公司的项目计划、总预算和对竞品的分析，制定平台的市场推广计划，包括线上社交平台、新媒体推广、广告投放；
线下的大型展会、社区地推、渠道推广等；
3.资源拓展根据平台的业务性质，带领团队拓展线下翻译资源和平台用户资源，为项目品牌推广做基础铺垫和宣传；
4.运营管理统筹用户拓展部、翻译拓展部、订单部、客服部以及功能小组的运营工作，根据业务目标的不断调整迭代及时制定和改进项目运营的制度、和流程，协助公司人力资源制定各岗位的绩效考核；
5.数据分析对运营数据、用户行为数据等进行分析和挖掘，改善用户运营策略，提出改进需求，配合研发部进行产品功能设计的迭代；
6.关系管理负责管理公司外部公共关系（政府关系、重要客户和伙伴关系维护等）；
工作业绩：
1.市场拓展从0到1成功带领中俄语种团队开拓了中俄之间跨语言需求的第一批种子用户近3万人，为前期的平台运营奠定了基础，为其他外语语种复制中俄运营模式做出了从1到n的榜样；
2.模式创新通过分析和挖掘用户深度的跨语言需求，结合用户体验改进了平台整体盈利模式，APP端用户留存率由原来的月留存1%提高到了月留存3%，与PC端协同推广营销，月盈利达100万+；

工作职责：
1.规划目标结合公司在中国区的战略目标，制定商务拓展计划；
2.渠道搭建根据总公司的业务目标，通过线上与线下的渠道，拓展中国区实木拼板的供应商；
3.商务谈判引领商务谈判全过程并取得结果，开发、维护合作伙伴的关系，优化供应商管理体系，深入挖掘潜在资源进行深度合作；
4.业务创新根据中国实木建材行业的市场动态，对公司主营产品提出创新改良的需求，为公司产品升级提出建设性意见；
5.流程管理跟进已开展合作的供应商商检、出口报关、协助供应商清关以及海上运输等国际贸易一系列的相关操作。
6.跨境合作负责管理中国区业务发展的整个商务流程，包括与俄罗斯总部市场、销售、物流、售后支持等部门的高效协同。
工作业绩：
1.产品创新通过对主营实木拼板产品的研究，成功的改良了同类型产品的物理结构，提高了从原木板材到实木拼板成品的利用率高达23%；
2.成本控制通过把美国的原材料进口到中国并加工后出口到俄罗斯的进料加工贸易形式为供应商免税进口原材料的同时为公司节省采购成本约15万元每年。